1. Hizmet Erişilebilirliği
Netta, planlı bakım ve mücbir sebep olayları hariç olmak üzere Flow Master platformunun %99,5 çalışma süresini sürdürmeyi taahhüt eder.
2. Performans
Flow Master, normal yük koşullarında standart işlemler için 2 saniyenin altında yanıt süreleriyle optimum performans sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
3. Destek
Netta destek hizmetlerini şu şekilde sağlar:
• Yanıt süresi: Kritik sorunlar için 24 saat
• Destek kanalları: E-posta ve platform üzerinden destek
• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 (Türkiye saati)
4. Bakım
Planlı bakım, kullanıcılara önceden bildirilerek düşük trafikli dönemlerde gerçekleştirilir. Gerektiğinde acil bakım önceden bildirim yapılmadan yapılabilir.
5. Veri Yedekleme
Netta, veri bütünlüğünü ve kurtarma yeteneklerini sağlamak için kullanıcı verilerinin düzenli yedeklerini alır.
6. Hizmet Seviyesi Telafileri
Hizmet seviyesi ihlalleri durumunda Netta, hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniden sağlamak için çalışır ve takdirine bağlı olarak hizmet kredisi sağlayabilir.
7. İletişim
HSS ile ilgili sorular için: